Palautusehdot

Haluatko vaihtaa tai palauttaa ostoksesi? Autamme mielellämme! Vaihdot ja palautukset ovat mahdollisia 30 päivän ajan toimituspäivästä lähtien.

Yleisimmät vaihto- ja palautuskysymykset:

Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?

Asiakaspalvelumme työskentelee alati asiakkaiden pyyntöjen parissa, ja vastaa 24 tunnin kuluessa. Tavoitat meidät seuraavilla tavoilla:
 

Sähköposti: info@velny.eu

Olemme avoinna 9-18

Ottaessasi yhteyttä meihin puhelimen tai sähköpostin välityksellä, valmistauduthan kertomaan tilausnumerosi, ongelmasi, sähköpostiosoitteesi, sekä koko nimesi, jota käytit tilauksen tekemiseen. Näin asian käsittely nopeutuu. Jos et saa meihin heti yhteyttä, soittopyyntösi tallentuu ja otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa.

Voinko perua tilaukseni?

Kyllä, tilauksen voi perua 24 tunnin sisällä tilauksen teon hetkestä. Mutta, kun tilausvahvistus on vastaanotettu sähköpostitse, ei ole valitettavasti mahdollista muokata tai perua tilausta tämän jälkeen, vaikka tilausvahvistus saapuisi tämän 24 tunnin aika-ikkunan aikana.

Mitkä ovat palautusehdot?

Palautuskäytäntömme takaa, että voit palauttaa tilauksesi 30 päivän sisällä vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Noudata alla olevia ohjeita:
 

- Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen info@velny.eu

 

- Seuraa tukemme asiantuntijan antamia ohjeita

 

- Kun pyyntösi on hyväksytty, saat vahvistussähköpostin, jossa on toimitusohjeet.

 

Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia ja alkuperäisessä kunnossa, ilman taittuneita sivuja tai muita käytön jälkiä. Jos tuote on toimitettu muovikelmussa, sen tulee olla avaamaton.

 

Toimituskuluja Suomen ulkopuolelle tehdyille tilauksille ei palauteta.

Onko palautus maksuton?

Palautus on maksuton kaikille asiakkaille Suomessa.

Suomen ulkopuolelta tehtävissä palautuksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla ja riippuvat kuljetusyrityksestä sekä maasta, josta palautus lähetetään.

Sain vahingoittuneen tuotteen, mitä minun on tehtävä?

Jos ostettu tuote on vahingoittunut, ota meihin yhteyttä sähköpostitse 7 päivän kuluessa toimituspäivästä. Anna lyhyt kuvaus ja video/kuva vahingoittuneesta tuotteesta. Annamme välittömästi korvaavan tuotteen. Prosessin nopeuttamiseksi noudata tätä muotoa, kun lähetät sähköpostia asiakastukitiimillemme:
 

Aihe: Vahingoittunut tai viallinen tuote

- Tilausnumero:

- Koko nimi:

- Kuvaus ja valokuva tai mieluiten video viallisesta tuotteesta.

- Yhteyshenkilön sähköpostiosoite:

Tilaukseni katosi kuljetuksen aikana / varastettiin

Suosittelemme, että otat yhteyttä postiin, paikalliseen lentoyhtiöön ja kerrot, mitä on tapahtunut. Emme voi taata täyttä hyvitystä tai korvausta kadonneista tai varastetuista tuotteista.

Kuinka kauan tuotteen vaihtaminen kestää?

Jos ilmoitat haluavasi vaihtaa tuotteen palautuksen yhteydessä, aloitamme käsittelyn välittömästi. Näin voimme varmistaa, että vaihto on valmis muutamassa päivässä.

Mitä jos vaihtotuote ei ole enää saatavilla?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisten vaihtoehtojen selvittämiseksi. Jos vaihtotuotteesi on loppuunmyyty, otamme sinuun yhteyttä ja etsimme yhdessä ratkaisun.

Mistä löydän tilausnumeroni palautuksen rekisteröintiä varten?

Tilausnumerosi löytyy vahvistussähköpostista, jonka sait tilauksen jälkeen. Se on viisinumeroinen koodi. Jos et saanut tätä sähköpostia, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?

Käsittelemme palautukset mahdollisimman nopeasti. Kun palautuksesi saapuu varastoomme, käsittelemme sen 10 työpäivän kuluessa. Palautuslähetyksen seurantatiedoista voit tarkistaa, milloin paketti on saapunut varastoon. Tästä alkaa 10 työpäivän käsittelyaika.

 

Kun hyvitys on käsitelty, saat siitä ilmoituksen. Huomaa, että rahojen näkyminen pankkitililläsi voi kestää vielä 1–3 päivää.

PIDÄTÄMME OIKEUDEN MUUTTAA TÄTÄ PALAUTUSEHTOA MILLOIN TAHANSA.